إعادة تصور مستقبل العمل باستخدام الواقع المعزز ذات الإمكانات الهائلة

لقد أتاح الحدث الرائد “IDC Government Congress” لعام 2022، والذي عقد مؤخراً في مدينة الرياض، فرصة مثالية لشركة زيروكس السعودية لتسليط الضوء على أفضل حلول الواقع المعزز. وتجدر الإشارة هنا، إلى أن رؤية المملكة السعودية 2030 هى عبارة عن إطار عمل استراتيجي وضعته الحكومة السعودية لتحول البلاد نحو الإقتصاد الرقمي وتنويع اقتصادها. كما أن هذة الرؤية بمثابة حافز لتغذية الإبتكار لدى جميع الأفراد والشركات على مستوي المملكة السعودية.

ومن أجل تحقيق رؤية 2030 المستقبلية، فقد تم تنظيم الكثير من الفعاليات، كما إنه من المتوقع أن يتم إنعقاد المزيد من الأحداث خلال الأشهر والسنوات القادمة. الجدير بالذكر أن زيروكس السعودية، قد أقامت شراكة قوية مع القائمين على مؤتمر“IDC“، وذلك منذ أكثر من عقد وحتى الآن. وفي حين أن الموضوع الرئيسي للحدث كان “إعادة تصور مستقبل الحكومة في عصر التحول الرقمي”، فإن دورة 2022 من المؤتمر الحكومي الدولي “IDC“ قد بحثت في مجموعة من الموضوعات الأكثر ضرورة فى وقتنا الحالى، حيث قدم المؤتمر إرشادات أساسية حول استخدام استخبارات البيانات لتخصيص الخدمات واستكشاف الاستراتيجيات اللازمة من أجل دفع عجلة الابتكار الرقمي، وذلك مع الحفاظ على تحقيق حماية الخصوصية وتعزيز السيادة الرقمية.

 زيروكس السعودية تتبع نهج تفاعلى عند تقديم خدماتها الرقمية

صعد إلى المنصة “جو بيليس”، رئيس قسم التحول الرقمي لدى شركة زيروكس السعودية وذلك خلال الجلسة الصباحية من أجل عمل عرض تقديمي عن حلول الواقع المعزز المقدمة من زيروكس. وقد قدم “بيليس” خلال عرضه حقائق وأرقاماً مثيرة للاهتمام. وهنا تجدر الأشارة إلى أنه وفقاً لدليل الإنفاق العالمي للواقع المعزز والافتراضي المقدم من “منظمة البيانات الدولية”، فإنه من المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي  إلى 13.8 مليار دولار هذا العام، وأن ينمو إلى 50.9 مليار دولار في عام 2026. وفي الوقت نفسه، سوف يصل معدل النمو السنوي المركب للإنفاق على تطبيقات الواقع الافتراضي و الواقع المعزز الى 32.3٪. وسوف يمثل الإنفاق على تطبيقات الواقع الافتراضي أكثر من 70 ٪ من إجمالي الإنفاق على تطبيقات الواقع الافتراضي و الواقع المعزز، وذلك بالنسبة للتوقعات الخاصة بالفترة مابين 2022-2026، بينما سيتم تقسيم الإنفاق الإجمالي بالتساوي تقريباً بين التطبيقات الاستهلاكية والتجارية.

ولقد أوضح “بيليس” محفظة أعمال برامج CareAR التابعة لشركة زيروكس، والتي تتكون من أصول برمجية تستخدم فى تغيير قواعد اللعبة، بما في ذلك منصة الواقع المعزز. كما ان إحدى المزيا الرئيسية لـ CareAR انها تعتبر منصة من أجل إدارة تجربة الخدمة، كما أنها تعيد تصور “الخدمة” بشكل أساسي وتتصدر فئة حلول إدارة تجربة الخدمة. حيث أن إدارة تجربة الخدمة هي مزيج من التجربة المحلية والتجربة التى تتم عن بُعد. حيث تشمل التجربة المحلية توفير الحل الذاتي، والتعلم الذاتي، وإنترنت الأشياء، وإدارة المستندات، بينما تتعلق التجربة التى تتم عن بُعد بالخدمة الميدانية، والثورة الصناعية الرابعة، ومراكز الاتصالات، وخدمة تكنولوجيا المعلومات.

كما أنه لم يعد من الممكن عرض تجربة العملاء وتجربة الخدمة بشكل منفصل، حيث أن هذان العالمان يرتبطان إرتباطاً وثيقاً، بالإضافة إلى حدوث التضافر بينهم بشكل دائم، وذلك بدوره يؤدي إلى إنشاء نوعية جديدة كاملة من الحلول والتطبيقات “تسمى تطبيقات إدارة تجربة الخدمة”. ونستنتج من ذلك أن إدارة تجربة الخدمة تعتبر نهجاَ يتجاوز أدوات وبرامج إدارة الخدمة، وذلك بهدف تحقيق التحول الرقمي الذي يضع موظفي الخدمة والعملاء في قلب تجربة الخدمة. وهذا الاعتقاد ينبع من أن المفتاح الرئيسي لتوفير تجربة عميل مذهلة هو تقديم خدمة استثنائية وتجربة دعم مثالية للعميل.

وتابع “بيليس”، إن تسليط الضوء على المتطلبات اللازمة لتقديم الخدمات المبتكرة المقدمة من شركة زيروكس تشتمل علي حل المشكلات عن بُعد أو في الزيارة الأولى، وتقليل تكلفة الخدمة، وتقليل التناقص وسد فجوات المهارات، وتحسين رضا العملاء وتخفيض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون.

تمثل شركة “CareAR” قصة نجاح عالمية في مجال الاستدامة. فقد جاء فى احد الدراسات الحالة، أنه نتيجة لاستخدام تطبيق “CareAR Assist” منذ شهر يوليو 2021، فإنه قد تم تفادي 32860 من رسائل الخدمة الميدانية التى  ترد من العملاء، وتجنب ما لا يقل عن 412.000 كجم من إنبعاثات ثاني أكسيد الكربون، وهى تساوي كمية من ثاني أكسيد الكربون تعادل ما يتم إمتصاصه من خلال20600 شجرة، وذلك بشكل سنوي.

وقد تطرق “بيليس” خلال خطابه أيضا إلى التجربة التفاعلية التي يوفرها “CareAR Assist” للعملاء. حيث يعمل هذا النهج العالي التقنية على تمكين فرق الخدمة في أي مكان من تقديم المساعدة والإرشاد عن بُعد من خلال الواقع المعزز المرئي. كما يمكّنك من رؤية ما يراه عملاؤك وموظفوك والعمال الميدانيون في الوقت الفعلي، وذلك من خلال التعاون مع مجموعة من أدوات الواقع المعزز من أجل توجيه مشاكلهم رقمياً ةالقيام بحله، كما لو كنت موجودة بالفعل في الموقع.

تشمل ميزات “CareAR Assist” الرئيسية “Enterprise Cloud Platform” بالإضافة الى توافر واجهات برمجة للتطبيقات قابلة للتضمين، تم تصميمها لتوسيع نطاقها على بنية تحتية عالمية، وبشكل يسمح بالتكامل السهل مع واجهة برمجة تطبيقات زيروكس القابلة للتضمين، والفيديو العالي الدقة القابل للتطوير، والتضافر السماعي المصمم للحصول على جودة عالية عند مشاركة الفيديوهات والصوت والمستندات. وذلك مع توافر المرونة عبر زمن انتقال منخفض وصعوبات الشبكات ” التى تستند إلى الميدانية”، ورسم الخرائط المكانية الثلاثية الأبعاد للواقع المعزز، ومجموعة أدوات الواقع المعزز وغير ذلك الكثير.

واختتم “بيليس” عرضه التقديمي بتسليط الضوء على القدرة على توسيع الخدمات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى حلول الواقع المعزز لتمكين العملاء والأعمال التجارية الخاصة بهم.

زيروكس السعودية تمتلك رؤية مدروسة جيداً من أجل المستقبل

أوضح محمد سيزر، المدير العام لشركة زيروكس السعودية كلاً من، الرؤية التى تم دراستها بشكل جيد من أجل مستقبل زيروكس السعودية، كما اوضح الدور الذي تلعبه الشركة لمساعدة المملكة العربية السعودية على تحقيق عملية التحول الرقمي قائلا: “الرقمنة هي مستقبل المملكة العربية السعودية ونحن نعمل بنشاط مع شركائنا من العملاء لمساعدتهم على تحويل مؤسساتهم من خلال حلولنا. ومن أجل تبني التحول الرقمي، فقد سعت زيروكس جاهدة لتقديم حلول أماكن العمل الرئيسية، وذلك في العقد الماضي من أجل تمكين عمليات وسير عمل أكثر كفاءة. تتميز خدمات الطباعة المُدارة التي نقدمها بالريادة والإبتكار على مستوي قطاع الأعمال، ونحن نستخدم العديد من الأدوات والتقنيات لتنفيذ عملية التحول الرقمي. على سبيل المثال، يتمثل أحد الجوانب الهامة في تجميع وإدارة وفهم تلك الحجم الهائل من البيانات التي يمكن للمؤسسات الوصول إليه بشكل مفاجئ. في مثل هذه الحالات، يمكن لمؤسسة مثلنا مساعدة العملاء على التنقل في مرحلة التقييم هذه قبل التشغيل الآلي وتحقيق المستوى الأمثل”.

وقد قدم مؤتمر “IDC Government Congress” الذى أنعقد بالرياض 2022 منصة متميزة، حيث عرضت شركة زيروكس السعودية لمحة عن مفهومها المستقبلي الذى أصبحت متاح لنا اليوم.

وقد تحدث حمزة النقشبندي، نائب الرئيس المساعد لمؤتمر “IDC” السعودية والبحرين قائلاَ: بينما تستفيد المؤسسات السعودية من فرص خلق القيمة التي يقودها التحول الرقمي، فإنها تتبنى بشكل متزايد النهج الرقمي الاول لبناء المرونة في عملياتها التجارية”.

 نبذة عن زيروكس السعودية

زيروكس السعودية هي ممثل لشركة زيروكس العالمية في المملكة العربية السعودية. وقد تأسست في عام 1986، مع خطوط أعمال تشمل تقديم حلول لتحسين العمليات التجارية والأتمتة وتكنولوجيا الطباعة من خلال رؤية مبتكرة لتعظيم الإنتاجية والكفاءة لخلق بيئة عمل أفضل للشركات السعودية. وتقدم زيروكس السعودية مجموعة كاملة من منتجات وخدمات زيروكس التي تتراوح بين الأجهزة التى تعمل بمثابة مساعدي أماكن العمل وحلول سير العمل وخدمات الطباعة المُدارة في سوق المملكة العربية السعودية. كما أن الشركة تتصدى لتحديات السوق العالمية والمحلية باستمرار بما يتماشى مع معايير زيروكس العالمية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة www.saudixerox.com