بوبست تطرح خدمات أكثر تميزاً للعملاء بمنطقة الشرق الأوسط وتركيا

 عززت شركة بوبست السويسرية قدراتها في الفترة الأخيرة بشكل استراتيجي في مجال الخدمات التقنية من أجل تقديم تجارب فعالة للعملاء. وذلك إدراكًا منها للتحديات والفرص الفريدة الموجودة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا ومنطقة دول القوقاز. يتمثل هذا الالتزام في تعزيز قدرة بوبست على إنشاء فريق دعم فني متخصص، يعمل على تلبية الاحتياجات المحددة للعملاء، من خلال التركيبات والخدمات والتحديثات الفردية لكل عميل. وخلال مشهد من التوترات الجيوسياسية الاقتصادية، يظهر النهج الاستباقي الذي تتبعه بوبست، الذي لا يدل على قدرتها على التكيف فحسب، بل أيضاً على تفانيها في تعزيز النمو المستدام والابتكار داخل قطاع الأعمال. وللتعمق أكثر في هذه المبادرة الإستراتيجية، فقد تحدثنا مع مانويل كورتزو، مدير قطاع خدمات لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا ودول القوقاز لدى شركة بوبست، الذي شاركنا رؤيته حول ديناميكيات السوق المتطورة، وأهمية تعزيز الخدمة المقدمة للعملاء، وتأثير التحول الرقمي في تشكيل مستقبل التعبئة والتغليف. واليكم كافة التفاصيل من خلال السطور القادمة:

 من وجهه نظرك كأحد خبراء الصناعة، كيف تغير سوق التعبئة والتغليف خلال السنوات القليلة الماضية؟

تنمو صناعة التعبئة والتغليف بشكل مستمر ومتطور، ولذلك يسعى أصحاب العلامات التجارية إلى إيجاد طرق جديدة لتوصيل هويتهم التجارية باستخدام خطوط التعبئة والتغليف الخاصة بهم. وفي الوقت نفسه، فإننا نواجه وضعا جيوسياسيا صعبا. حيث تعد الحروب والصراعات مصدر قلق عالمي في الوقت الحالي، وهو أمر حرج وخاصة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا ودول القوقاز. وبالطبع فإن هناك اضطراب في استقرار العديد من الاقتصادات حول العالم، لذا؛ فإن نهج الابتكار والإبداع يعد الحل الوحيد للنجاح.

 كيف يتم تعديل وموائمة أولويات الخدمة المقدمة للعملاء من خبراء بوبست في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا ودول القوقاز؟

أحد أهم الأشياء التي يجب أن نأخذها فى الاعتبار نحو هذه المنطقة الجغرافية هو أنها شديدة التنوع، حيث إنه لكل دولة احتياجاتها الفريدة. ولقد حققنا نمواً قوياً في هذه المنطقة. كما تتمثل أولويتنا دائماً في التوافق مع احتياجات كل عميل على حدا، وذلك مع الحفاظ على العمليات المتسقة داخل شركتنا التي تضمن حصول عملائنا على مستوى الخدمة التي يتوقعونه من جانبنا. ونحن نعمل بكل طاقتنا لتطوير العديد من برامجنا من أجل حسين جميع جوانب خدمتنا.

لماذا حرصتم على وجود فريق خدمة متخصص في عمليات تركيب والتجديد وتقديم الخدمات المتعلقة بحلول وماكينات بوبست؟ 

يساعدنا هذا الفريق على تحسين عملياتنا الداخلية في جميع أنحاء المنطقة، مما يساعدنا على الوصول السريع إلى الأسواق المتواجد بها عملائنا. كما أن هذا الفريق المختص بتأدية خدمات مجال خطوط الإنتاج سوف ساعدنا على تنظيم القوى البشرية بكفاءة وتقليل الفترات الزمنية اللازمة وتحسين العمليات التجارية وذلك لتقديم خدمة مميزة ودعم عملائنا بشكل أفضل. وكما ذكرت لك من قبل، إن الأمر ليس سهلاً، وذلك نظرًا لتنوع احتياجات العملاء في هذه المنطقة، ولكننا واثقون من أننا مستعدون دائماً لتحقيق المزيد من النجاح.

كيف يدعم هذا الفريق المتخصص رؤية بوبست على مستوى التعبئة والتغليف في المنطقة؟

من المؤكد أن الرقمنة والأتمتة والاستدامة يمكنهم أن يساعدوا بشكل كبير في تقديم حلول مطورة وخدمة مميزة لعملائنا وعملائهم. ومن خلال تطوير العلاقات المبنية على الثقة والاحترام والولاء والأداء الاستثنائي، يصبح لدينا وصفة مضمونة للنجاح. وبقدر ما تتمتع منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا ودول القوقاز من احتياجات الفريدة يمكن لهذا النهج التكيف معها، فإنه أيضا قابل للتطبيق لكل المناطق الجغرافية والبلدان المختلفة حول العالم.

وفي هذا العالم الرقمي المتنامي، تعد الحلول السحابية أمرًا أساسيًا لمواكبة التطورات المستقبلية، ونحن نقوم بذلك بواسطة من نمتلك من الحلول المطورة والخدمات المقدمة والأداء الاستثنائي. وهذا يمنح عملائنا مميزات فريدة، لأنهم يعلمون أننا سنراقب باستمرار الحلول التي قاموا بشرائها من بوبست، ونحن نقوم بتحسين أداء حلولنا المدارة، وجعل عملياتهم أكثر فعالية من حيث التكلفة كلما تطلب الأمر.

كما يساعد نهجنا الاستباقي في تأدية الخدمات الخاصة بالمعدات والماكينات المقدمة من خلالنا في جعل سلسلة القيمة النهائية تفوق توقعات عملائنا. فنحن نقدم أفضل مجموعات من الحلول التي تركز على مساعدة العميل على تحقيق أهدافه. وذلك لأننا لا نريد تقديم سلعة فحسب، بل نريد تقديم قيمة مضافة مخصصة لكل علامة تجارية.

ما هي المزايا التي يتم تقديمها للعملاء من خلال فريق الخدمة الفنية لديكم؟

نحن قريبين من عملائنا على مستوى المنطقة كما أننا نتفهم متطلباتهم، وذلك يعني أنه يمكننا أن نكون أكثر مرونة وملاءمة عند دعم احتياجاتهم. وذلك يجعلنا شريكًا موثوقاً يمكن الاعتماد عليه من قبل عملائنا، مما يجعل علاقتنا أكثر من مجرد علاقة معاملات على المستوى التجاري. بل إنها تتمثل في فوز لكلاً للجانبين، فوز للعميل ولشركة بوبست. والأهم من ذلك، فوز مشروعنا الجديد القائم على إستراتيجية التفاني في خدمة العملاء.

وهذا النهج يمكننا من العمل بشكل أوثق مع عملائنا لتطوير حلول جديدة يمكنهم بعد ذلك تقديمها لعملائهم. وهذا يساعد عملائنا على أن يكونوا أكثر استباقية، حيث يتمتع عملاؤنا جنباً إلى جنب مع فريق الدعم لدينا بالقدرة على تغيير السوق من خلال تقديم حلول تغير قواعد اللعبة أو معايير الصناعة للعلامات التجارية وتجار التجزئة. ومن جانبنا آخر، نحن نحتاج إلى الاستفادة من الإبداع والابتكار الذي يظهره عملاؤنا لمساعدتنا على التكيف والاستمرارية.