مقابلة حصرية مع محمد سيزر، المدير العام لشركة زيروكس السعودية

لا شك أن شركة زيروكس تعتبر اسمًا مألوفًا على مستوى كافة أماكن العمل وكذلك المؤسسات الحكومية والأهلية. وعلى الرغم من ذلك، فقد عملت زيروكس على تحقيق المزيد من التطور مع حركة تطوير اماكن العمل، وخاصة بعد حدوث أزمة كورونا، فهى كيان مؤسسى نشيط ومتطور بشكل دائم ومستمر. ومن خلال هذا الإطار، فقد حرصنا على التعرف على المزيد من أنشطة الشركة وكيف تخطط لمساعدة الشركات في المملكة العربية السعودية على تحقيق عملية التحول الرقمي، ولمعرفة بتلك التفاصيل، فقد أجرت مجلة ME Printer حديث مع محمد سيزر، مدير عام شركة زيروكس السعودية.

هناك العديد من الأشخاص يتصورون أن إسم زيروكس يعبر عن ماكينات النسخ والطباعة، على الرغم من أن الشركة كانت تحتل الصدارة فى العديد من الابتكارات، فهل تعتقد أن زيروكس فعلت ما يكفي لتغيير هذا التصور؟

شركة زيروكس هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا تركز على التقاطع الرقمي والمادي وتستخدم الأتمتة والتخصيص من الجيل التالي لإعادة تحديد الإنتاجية ودفع عملية النمو وجعل العالم أكثر أمانًا. كما أن زيروكس السعودية تعتبر تمثيل لشركة زيروكس الموجودة بالمملكة العربية السعودية
وقد تأسست مع مؤسسات الأعمال التجارية التي تشمل توفير حلول لتحسين العمليات التجارية، والأتمتة وتكنولوجيا الطباعة وذلك من خلال وضع رؤية مبتكرة لزيادة الإنتاجية والكفاءة إلى أقصى حد من أجل خلق بيئة عمل أفضل. كما تقدم الشركة مجموعة متكاملة من المنتجات والخدمات تشتمل على مساعدي أماكن العمل وحلول سير العمل وكذلك خدمات الطباعة الناجحة في سوق المملكة العربية السعودية. وقد ساعدنا على ذلك تعاملنا مع تحديات السوق العالمية والمحلية بشكل متلاحق، وذلك بالتوافق مع معايير زيروكس العالمية.

كما يعتبر النظام الرقمى هو المستقبل بالنسبة المملكة العربية السعودية ونحن نعمل بشكل مستمر وفعال مع عملائنا لمساعدتهم على تحويل مؤسساتهم إلى هذاالنظام ، وذلك من خلال تقديم الحلول الرقمية المقدمة من جانب شركتنا. ومن أجل تبنى هذا النظام الرقمى فقد سعت شركة زيروكس خلال العقد الماضى إلى تقديم حلول فعالة للمؤسسات وذلك من أجل ذيادة كفاءة سير العمل والعمليات الإنتاجية بأماكن العمل. كما أن خدمات الطباعة التى نقدمها تحتل مكان رائدةفى مجال الصناعة، بالإضافة إلى أننا نستخدم العديد من الأدوات والتقنيات لتنفيذ عملية التحول الرقمي، حيث أن أحد الجوانب البالغة الأهمية هو تصنيف وإدارة وفهم البيانات كبيرة الحجم التي يمكن للمؤسسات اللجوء إليها بشكل مفاجئ، وفى مثل هذة الحالة يمكن لشركة زيروكس مساعدة العملاء في إجتياز مرحلة التقييم قبل تطبيق الأتمتة وكذلك تحقيق المستوى الأمثل.

من المؤكد أن فيروس كوفيد-19 عرقل العديد من جوانب حياتنا، بما في ذلك تعطيل سير الأعمال والأنشطة المختلفة، فكيف ساعدت شركة زيروكس المؤسسات التجارية والشركات فى التكيف مع التغيرات خلال وبعد أزمة كورونا؟

من المؤكد أن جائحة كورونا أحدثت الكثير من الآثار والتداعيات التى ما زالنا نحاول التغلب عليها اليوم، ومن ثم، فقد أدركت العديد من الشركات والمؤسسات الحاجة إلى تطبيق النظام الرقمى والأهمية القصوى لإستخدام الحلول الرقمية الآمنة. ونحن نستغل القطاعات الرقمية لأنها توفر فرص كبيرة للنمو، وخاصة في مثل هذه الوقت الذى يقوم فيه القطاعين الحكومي والخاص برقمنة البيانات، فنحن نقدم حلولًا فى الوقت الحالى تركز على رقمنة الوثائق، باستخدام التخزين السحابي للتنقل وسهولة الوصول.

ما هو التحول الرقمى وفقا لتعريف زيروكس؟

التحول الرقمي وفقا لتعريف زيروكس هو الإنتقال من عالم “مادي” أو “تماثلي” إلى عالم “لا يعمل باللمس” أو “رقمي”، وذلك من خلال الحلول الرقمية التى تقدمها صناعة الطباعة، و بالنسبة لفكرة “رقمنة المعلومات” فهى تلعب دورًا متزايدًا نحو استخدام “ورق بكمية أقل” وكذلك توفير منصات اتصال بشكل أكثر. وذلك يسخر القوة الكاملة للتقنيات الرقمية الجديدة لأستخدامها فى أغراض مختلفة ، فهى متعددة القنوات وليست مجرد طباعة على الورق. وهذا الأمر فى مجمله يتعلق بإعادة تصور وإعادة تنظيم طريقة عمل مؤسسات الطباعة، وكذلك طريقة التواصل وعقد الصفقات مع العملاء. فمن المؤكد أن التحول الرقمي يلعب دورًا أساسيًا في خلق مكان عمل فعال لأنه يخلق فرصًا للمؤسسات لإدارة مستنداتها بتنسيق رقمي مع تقليل عدد الصفحات التي تطبعها. كما يسمح للشركات بتطوير عادات الطباعة الخاصة بها وأتمتة العمليات غير الفعالة والمستهلكة للوقت. ومن البديهى أيضا أن الشركات والمكاتب تحتاج إلى جهاز متعدد الإستخدامات يقوم بوظائف أخرى بجانب مهمة طباعة المستندات، ويكون بمثابة المساعد فى مكان العمل ليمكنها من التعامل مع المتطلبات المتزايدة. ونحن نعمل فى الوقت الحالى على المشاركة فى إحداث ثورة فى مجال العمل ، وكذلك تعزيز الابتكار و الحماية عن طريق رقمنة المستندات الورقية. أما بالنسبة للمقاطعة الرقمية فهى تعبر عن إعادة تشكيل الأنظمة داخل المؤسسات الحكومة والمشاريع الحديثة.فلا شك أن إعادة التفكير الجذري في التكنولوجيا والعمليات يغذى عملية الابتكار والنمو للمؤسسات مما يستدعى ضرورة تطبيق الحلول الرقمية بها.

هل يمكن أن توضح كيفية مساهمة شركة زيروكس في رؤية 2030 في المملكة العربية السعودية؟

الهدف الرئيسي لرؤية 2030 هى التحول من اقتصاد قائم على الموارد الطبيعية إلى مركزا رقميًا للتجارة والابتكار والاستثمار وذلك من خلال تنفيذ التكنولوجيا الرقمية. و الطريقة الوحيدة لتحقيق هذه الفرصة ستكون من خلال الاعتماد الواسع النطاق للحلول الرقمية التحويلية مثل الذكاء الاصطناعي، والروبوتات، والحوسبة السحابية، وإنترنت الأشياء والواقع المعزز والظاهري.

في نهاية المطاف، تعمل المكاتب والمؤسسات الحكومية على المستوى التنظيمي، وتتطلب العديد من الحلول نفسها. ونحن نقوم بإتاحة مكان عمل حديث، وذلك من خلال تزويد عملائنا بإمكانية الوصول إلى الخدمات الذكية المتعلقة بأماكن العمل . وجميع هذة الخدمات الذكية تحتوى على مجموعة من القدرات التي تستخدم التحليلات وأتمتة سير العمل وإدارة المحتوى والحلول الأمنية وتحسين البنية التحتية للطباعة، وذلك لمساعدة أماكن العمل على أن تصبح أكثر كفاءة و إنتاجية وأكثر أمانًا للبيانات. وفى هذا السياق ، فإن شركة زيروكس السعودية تساعد فى تبسيط وأتمتة العمليات، وإدارة الأجهزة والبرامج والبيانات. بالإضافة إلى أن المرونة والوصول عن بعد يجعلوا تبنى تكنولوجيا الحوسبة السحابية أمرا سهلا بالنسبة لجميع المؤسسات.

هل تعتقد أن المملكة العربية السعودية لديها البنية التحتية اللازمة لتبني التحول الرقمي؟

تستطيع المنظمات والنظم الإقتصادية والأسواق حول العالم تبنى عملية التحول الرقمي بشكل سريع، وذلك فقًا لتقارير هيئة البيانات الدولية. ومن المتوقع أنه بحلول عام 2023 يتم تقديم 60 ٪ من الإيرادات التي تم تحقيقها على مستوى العالم من قبل المنظمات التي خضعت للتحول الرقمي.

وفى الفترة الحالية تقدم الحكومة السعودية والوكالات العامة الكثير من المبادرات لتحسين تجارب المواطنين عبر المنصات الرقمية بما يتوافق مع رؤية 2030 وبرنامج التحول الوطني الداعم، وذلك بهدف جعل الإقتصاد السعودى أكثر قدرة على المنافسة فى ظل هذا المشهد الناشئ. إلى جانب ذلك، تقوم المملكة السعودية فى الفترة الحالية بإستخدام البيانات بشكل سريع لإعادة تصميم تجارب العملاء وإنشاء المزيد من نماذج الأعمال المبتكرة. كما أنها قد وضعت البنية التحتية المطلوبة للمؤسسات وذلك لتحويل عملياتها بالكامل، وتمكينها من المشاركة الأسواق جديدة وإشراك عملائها بطرق أكثر كفاءة وابتكارًا. فضلا عن ذلك، فإن المملكة تعتمد بشكل سريع مسرعات الابتكار مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء وتحليلات البيانات الضخمة.

وقد وضعت الحكومة والقطاعات الأخرى خطط عمل لإنشاء البنية التحتية اللازمة التي حددتها رؤية 2030، كما أنها تقوم بتحديد الأهداف وإعادة معايرة الأنشطة بشكل واضح لتحسين نقاط القوة في المملكة والاستفادة منها بشكل كامل من أجل تقديم خدمات رقمية.

كما أعتمدت القطاعات المختلفة داخل المملكة السعودية تكنولوجيا التحول الرقمى وذلك على مختلف المستويات. ومن أمثلة القطاعات التي أعتمدت تكنولوجيا التحول الرقمي، النقل والتعليم والرعاية الصحية والنفط والغاز والتمويل والمرافق والطاقة، وغير ذلك من القطاعات الأخرى.

هل تعتقد أن أزمة فيروس كورونا قد ذكّرتنا جميعًا بمدى أهمية التحول الرقمي؟

نعتقد أن أزمة كوفيد-19 قد سلطت الضوء بشكل واضح على أهمية تبنى المؤسسات للقدرات الرقمية ويجب على جميع الشركات فى الفترة الحالية ، وذلك حتى تصبح أكثر قدرة على التكيف مع الأزمات.
إعادة التفكير في نماذج أعمالها التجارية وإعادة تصميم مشاركة العملاء والموظفين، فمن المهم أن يتم تنفيذ التغيير على المدى الطويل وليس فقط خلال الوباء الحالي، إلى جانب أن توقعات الشركات والمستهلكين قد تغيرت بسرعة ملحوظة.

وعلى الرغم من وجود عوامل خارجية تؤثر على عملية التحول الرقمى عبر القطاعات المختلفة، فإن الشركات تحتاج إلى اعتماد التقنيات التي تزيد من الابتكار والكفاءة والنمو لتحقيق رؤية أفضل في الأعمال التجارية والإستجابة بشكل أساسي لمطالب الأزمات.

ConnectKey هى واحدة من من الابتكارات الرئيسية التي أطلقتها زيروكس، فهل يمكنك أن توضح لنا المزيد من المعلومات حول هذه التكنولوجيا؟ وهل تبنت الشركات في منطقتنا هذه التكنولوجيا؟

تم تصميم تقنية ®Xerox® Connect Key بهدف تغيير بيئة العمل حتى تصبح معتمدة على الإتصال السحابى، حيث أن هذة التقنية تسمح للموظفين أن يكونوا أكثر إنتاجية وتمكنهم من التعامل مع عمليات ومعلومات أكثر تنظيمًا.
كما تساعد تقنية Connect Key على ترشيد الوقت اللازم لسير العمل، حيث يتستغرق الموظفين وقتا أقل فى إدارة المستندات، كما أنهم يصبحوا قادرون على إنشاء المستندات الإلكترونية وإدارة المهام من خلال تطبيقات تقنية ConnectKey.

ومع تغير المشهد الرقمي في المنطقة والتكيف السريع مع التقنيات الجديدة ، تقوم المؤسسات في الشرق الأوسط بتنفيذ حلول ذكية في مكان العمل تسمح بإستخدام آليات عمل أكثر ذكاءً وفعالية. ومن الجدير بالذكر، أن قضية الأمن تعبتر أحد الشواغل الرئيسية في المنطقة، وبالطبع أن صناعة الطباعة عرضة لتهديدات الفضاء الإلكتروني، مثل الصناعات الأخرى. ونظرًا لأن جميع أجهزة الطباعة أصبحت الآن جزءًا من النظام البيئي لإنترنت الأشياء، فهى معرضة لتلقى هجمات الإنترنت فى أى وقت، ولذلك فإنها تحتاج إلى حلول أمنية مطورة. ونظرًا لأن الأمان يمثل دائمًا الأولوية القصوى لشركتنا، فإننا نعمل باستمرار على تعزيز ميزات الأمان لجميع أجهزتنا. وهذا هو السبب في أن كل جهاز مدعم بتقنية ®Xerox® Connect Key، مزود أيضا بتقنية نهجنا الشامل المكون من أربع نقاط للحماية مما يضمن حماية شاملة وكاملة لجميع مكونات النظام ونقاط الضعف. كما تتضمن المزايا الأمنية لدينا الوقاية والكشف والحماية والاتصال القوي مع الشركاء الدوليين.

كيف تقوم زيروكس بدمج الذكاء الاصطناعي في منتجاتها وأنظمتها؟ و هل هو جزء من آلية التعلم الذاتي للآلة؟

مع تقدم التكنولوجيا، ينمو أيضا التحول الرقمي ليشمل المزيد من الخيارات. والذكاء الاصطناعي هو مجال يتطور بسرعة وبإستمرار ويقدم مجموعة متنوعة من المزايا، كما أنه أصبح نقطة محورية للجهود التحويلية في المملكة العربية السعودية. فقد أصبح الروبوت صوفيا التي طورته شركة هانسون روبوتيكس، أول مواطن آلي في العالم في عام 2017. فمن الواضح التقنيات الأكثر تطورا التى يكون الذكاء الاصطناعي جزءًا منها، هي مستقبل التنمية المستدامة. كما يقدم الذكاء الاصطناعي عمليات مبسطة تقلل من الحاجة إلى المهام المتكررة ويمكنها التعامل مع العديد من الطلبات الضرورية دون تدخل العنصر البشري. ومن الجدير بالذكر، أن عملية التحول الرقمي تحدث على كافة المستويات. على سبيل المثال، إدخال خدمة الدفع الغير تلامسى من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي التى تهدف إلى زيادة عدد المعاملات غير النقدية. فمثل هذا التحول سيؤدى إلى إقبال المزيد من المستهلكين على شراء منتجات التجارة الألكترونية وبالتالى ذيادة تدفق الإيرادات الجديدة. وفى هذا السياق، نستطيع أن نجزم على أن دمج ثروة من التقنيات في رؤية واحدة متناغمة للمستقبل يعد جزءاً لا يتجزأ من نجاح المملكة العربية السعودية وذلك في سعيها لتصبح رائدة عالمية في التكنولوجيا والابتكار.

فى الفترة الحالية تعمل شركة زيروكس على تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي عبر معظم خدماتها مع التركيز على جوانب أتمتة سير العمل. وقد تم تصميم التشغيل االآلى لسير العمل بغرض أتمتة المهام المتكررة التي يقوم بها الموظفون، حتى يتمكنوا من التركيز على عملهم الحقيقي وذلك مع الحرص على تحقيق التطور والنمو أثناء حل المشكلات الهامه والسماح للذكاء الاصطناعي بالقيام بالمهام العادية أو الروتينية، فمها أختلف مستوى تعقيد الذكاء الاصطناعي، تتلخص وظيفته وتطبيقه دائمًا في تحقيق مستوى كفاءة أفضل فى العمل.

هل تعتقد أن الشركات تقوم بما يكفي لحماية أصولها الرقمية؟ وكيف يمكن لشركة زيروكس المساهمة في أمن الفضاء الحاسوبى فى حين أنالتحول الرقمي يعيد تشكيل الطريقة التي تمارس بها المؤسسات أعمالها؟

فى الفترة الحالية، أصبحت معظم المؤسسات تمتلك عدد كبير من الأصول الرقمية، لذلك من المهم تأمين الأصول الرقمية من ناحية خصوصية البيانات وأمنها. وتقوم المؤسسات حاليا بتطبيق حلول تتضمن إعادة تصميم طرق تخزين البيانات، إلى جانب تنفيذ البروتوكولات الرئيسية التي تساعد على الحماية من البرامج الضارة والهجمات الإلكترونية. وإننا نرى أن الجزء أساسي من إدارة الأصول الرقمية هو إدراك وفهم أهمية البيانات. ومع ظهور الوباء الحالى، أدركت الشركات أهمية استخدام برامج الوقاية الملائمة التى تحمى من البرمجيات الخبيثة وأدوات التخزين، وكذلك والخوادم الآمنة عند تخزين معلوماتها.
ونظرًا لتغير بيئة التهديد، اتخذت شركة زيروكس نهجا يتسم بالمرونة والذكاء لحماية البيانات من خلال بوابة إدارة التهديدات الألكترونية التى تقدم المبادرات التي تعالج المخاوف الأمنية وذلك مع إظهار قيمة الأعمال من من خلال التحول الرقمي. و نظرًا لأن المشكلات التى تتعلق بأمن المنتج تعتبر هامة بالنسبة لشركتنا ، فقد أظهرنا التزامًا بالحفاظ على المعلومات الرقمية آمنة ومضمونة وذلك من خلال تحديد نقاط الضعف المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي للحد من المخاطر.