تقديرًا لالتزامها الراسخ بالابتكار ونجاح العملاء، حصلت شركة زيروكس السعودية على جائزة “شريك العام” المرموقة لعام 2024 من شركة زيروكس القابضة. تسلط هذه الجائزة الضوء على الإنجازات المتميزة التي حققتها الشركة في مجال التحول الرقمي وأتمتة العمليات والحلول التي تركز على العملاء. يتولى قيادة هذا النجاح محمد سيزر، المدير العام لشركة زيروكس السعودية، حيث ساهمت قيادته في دفع الشركة إلى آفاق جديدة.
في هذه المقابلة الحصرية، يشاركنا سيزر رؤيته بشأن القوى الدافعة وراء إنجازات زيروكس السعودية.
لقد تم منحك جائزة “شريك العام”، ونود أن نقدم لك أطيب التهاني. ماذا يعني هذا التكريم بالنسبة إلى شركة زيروكس السعودية؟
لقد نجحنا باستمرار في تجاوز أهدافنا على مدى السنوات الخمس الماضية، وحصلنا على جوائز من شركة زيروكس وشركة العليان. ولا تعكس هذه الجائزة عملنا الجاد وثباتنا فقط، بل أيضًا عقليتنا القوية للفوز.
في رأيك، ما العوامل التي أدت إلى هذا الإنجاز؟
نحن فريق قوي وملتزم ونركز على الاستفادة من نقاط قوتنا. أدت أتمتة العمليات إلى تعزيز إنتاجيتنا، مما سمح لنا بالتركيز على العمل الميداني. كما أن التخطيط والتنفيذ المتواصل هو ما قادنا إلى النجاح، وتحقيق الأهداف على مدى السنوات الثلاث الماضية على التوالي.
كيف يمكن ربط هذه الجائزة بالمهمة والخطط الشاملة لشركة زيروكس السعودية؟
تعمل هذه الجائزة على تحفيز فريقنا، وتدعم بشكل مباشر هدفنا المتمثل في تحقيق نجاح العملاء وتحسين مكان العمل الهجين اليوم.
ما هي التحديات التي واجهتها شركة زيروكس السعودية العام الماضي وكيف تم معالجتها؟
إن التحديات الأساسية التي نواجهها تتمثل في الاحتفاظ بالمواهب والتخطيط الفعال والتوقعات الفعلية. ونتعامل مع هذه التحديات عن طريق المشاركة القوية وتفاعل الموظفين (المرتبة الرابعة في المملكة العربية السعودية)، والتخطيط القابل للتكيف مع الطوارئ، وتعزيز الإيمان بالأهداف القابلة للتحقيق.
ما الذي جعل شركة زيروكس السعودية تبرز كشريك رائد لشركة زيروكس من أجل الفوز بهذه الجائزة؟
استمرت شركة زيروكس السعودية في تحقيق نتائج استثنائية، بفضل التزامنا الراسخ بنجاح العملاء. نركز على تقديم الحلول التي تمكن من إنشاء عالم جديد أفضل وتحسين إنتاجية مكان العمل من خلال المنتجات والخدمات الأساسية للقوى العاملة الهجينة اليوم. إن هذا التفاني تجاه عملائنا، إلى جانب فريقنا القوي والتخطيط الاستراتيجي، جعلنا شريكًا رائدًا لشركة زيروكس.
هل يمكنك أن توضح لنا بعض المنتجات أو الخدمات الفريدة التي ساعدت الشركة في الفوز بهذه الجائزة؟
لقد كان نجاح شركة زيروكس السعودية في تنويع عروضنا وزيادة حصة عملائنا بشكل كبير من خلال علاقات طويلة الأمد ومرضية هو العامل الرئيسي في الفوز بهذه الجائزة.
بأي طرق ساعدت شركة زيروكس السعودية الشركات في المملكة العربية السعودية في مبادرات التحول الرقمي الخاصة بها؟
لعبت شركة زيروكس السعودية دوراً فعالاً في وضع الأساس للتحول الرقمي من خلال تحسين سير عمل المستندات من خلال خدمات الطباعة المدارة لدينا. وقد ساعدنا الشركات على التحول من العمليات المعتمدة على الورق إلى تدفقات عمل رقمية أكثر كفاءة، مما أدى إلى تحرير الموارد للتركيز على المبادرات الرقمية الأوسع نطاقًا. نقدم حلولاً تعزز نجاح العملاء وتمكن من خلق عالم جديد أفضل، مع تحسين إنتاجية مكان العمل من خلال المنتجات والخدمات الأساسية للقوى العاملة الهجينة اليوم.
هل يمكنك مشاركتنا ببعض الأمثلة أو دراسات الحالة التي نجحت فيها شركة زيروكس السعودية في تقديم نتائج قيمة للعملاء؟
لا يمكنني مشاركة اسم العميل ولكن فيما يلي مثال جيد جدًا لحل جديد نقدمه لمؤسسة حكومية.
كانت صعوبات العميل هي:
- إمكانية طباعة ومسح ونسخ المستندات للمستخدمين حسب رغبتهم
- تسريب المستندات السرية
- التحديات في الدعم عن بعد
- عدم التحكم
- عدم الامتثال
حلولنا تمكنهم من:
- التحكم الآلي في الطباعة والنسخ والمسح الضوئي
- تتبع المستندات باستخدام رمز QR والعلامة المائية
- سير العمل والموافقات
- التعرف الضوئي على الحروف والتقاط الوثيقة الخلفية
- إشعار الخرق إلى المسؤول عند استخدام أي كلمة رئيسية
- أرشفة المستندات المطبوعة والنسخ والمسح الضوئي
- التكامل مع منصة الأمان
- حل الواقع المعزز للدعم عن بعد
- الأمن والضوابط
- الامتثال للتدقيق
كيف تضمن شركة زيروكس السعودية أن عملائها راضون دائمًا عن الخدمات المقدمة؟
في شركة زيروكس السعودية، نضع بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائنا على رأس أولوياتنا. نقوم بتعيين مديري حسابات متخصصين لمراقبة احتياجات العملاء بشكل استباقي، ومعالجة المخاوف، والتأكد من رضاهم المستمر عن خدماتنا. كما نقوم بإنشاء اتفاقيات واضحة لمستوى الخدمة مع عملائنا، والتي تحدد مقاييس الأداء والتوقعات المحددة. نقوم بمراقبة هذه المقاييس بشكل منتظم وإجراء مراجعات الأداء للتأكد من أننا نلبي متطلبات عملائنا أو نتجاوزها باستمرار. يضمن هذا الالتزام بالنتائج القابلة للقياس رضا العملاء. ونقدم الدعم الفني السريع والفعال لحل أي مشاكل قد يواجهها عملاؤنا.
كما أن فريقنا من الفنيين المعتمدين متاح على الفور لتقديم المساعدة في الموقع أو عن بعد، مما يقلل من وقت التوقف ويزيد من رضا العملاء. كما نسعى بنشاط إلى الحصول على تعليقات العملاء من خلال الاستطلاعات والاجتماعات المنتظمة لفهم احتياجاتهم المتطورة وتحديد مجالات التحسين. تعد هذه الملاحظات ذات قيمة لا تقدر بثمن في مساعدتنا على تحسين خدماتنا والتأكد من أننا نلبي توقعات عملائنا باستمرار. ونتفهم أن لكل عميل متطلبات فريدة. لذلك، فإننا نقدم حلولاً مخصصة وخدمات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم المحددة من خلال تقديم الدعم الشخصي والحلول المرنة، فإننا نضمن أن عملائنا راضون تمامًا عن خدماتنا. كما نعمل على تمكين عملائنا من تعظيم قيمة حلولنا من خلال التدريب الشامل ونقل المعرفة. ويضمن هذا قدرتهم على استخدام تكنولوجيتنا بشكل فعال وتحقيق النتائج المرجوة، مما يساهم في رضاهم العام. ونلتزم بالتحسين المستمر والابتكار. نقوم بتقييم عملياتنا وخدماتنا بشكل منتظم لتحديد فرص التحسين. ويضمن هذا التفاني في التميز أننا نقدم لعملائنا باستمرار خدمات عالية الجودة والحفاظ على رضاهم. كما نقدم حلولاً تعزز نجاح العملاء وتمكن من إنشاء عالم جديد أفضل. كوننا مشروعًا مشتركًا مع مجموعة العليان، فإننا نمتلك معرفة محلية عميقة وفهمًا عميقًا للسوق السعودية. ويتيح لنا ذلك تقديم خدمات فعالة وذات صلة ثقافيًا تلبي الاحتياجات المحددة للشركات في المملكة، مما يعزز رضا العملاء.
كيف ستفيد هذه الجائزة شركة زيروكس السعودية في تحديد أهداف جديدة للأعوام القادمة؟
تساهم هذه الجائزة في تعزيز سمعة علامتنا التجارية وترسيخ مكانتنا كشريك رائد لشركة زيروكس في المملكة العربية السعودية. سيمكّننا ذلك من جذب عملاء جدد، وتوسيع حصتنا في السوق، وتحديد أهداف جديدة للنمو والابتكار. نعمل على تحسين الإنتاجية في مكان العمل من خلال المنتجات والخدمات الأساسية للقوى العاملة الهجينة اليوم.
هل يوجد أي تقنيات أو مشاريع جديدة تعمل شركة زيروكس السعودية على تطويرها في الوقت الحالي؟
نستكشف حلولاً متقدمة مدعمة بالذكاء الاصطناعي لمزيد من أتمتة سير عمل المستندات واستخراج رؤى قيمة من البيانات. سيساعد ذلك الشركات في المملكة العربية السعودية على تحسين الكفاءة وخفض التكاليف واتخاذ قرارات أكثر استنارة.
كما نعلم أن رؤية السعودية 2030 جعلت التحول الرقمي أحد الأهداف، كيف ترى شركة زيروكس السعودية نفسها في إطار هذه الرؤية؟
ترى شركة زيروكس السعودية نفسها مساهمًا حيويًا في تحقيق أهداف التحول الرقمي في رؤية السعودية 2030. تتماشى حلولنا وخدماتنا بشكل مباشر مع تركيز المملكة على بناء مجتمع واقتصاد مدعوم رقميًا.
كقائد، ما الاستراتيجيات التي تستخدمها للحفاظ على تحفيز فريقك وتركيزه على الابتكار؟
كقائد، أؤمن بتوفير رؤية واضحة وهدف يتوافق مع فريقي. نعمل باستمرار على تعزيز مهمتنا: تقديم حلول تعزز نجاح العملاء وتمكن عالمًا جديدًا أفضل، مع تحسين إنتاجية مكان العمل من خلال المنتجات والخدمات الأساسية للقوى العاملة الهجينة اليوم. عندما يفهم الفريق تأثير عمله، يصبح أكثر تحفيزًا وانشغالًا بالابتكار.
هل تخطط للاحتفال بهذا الإنجاز التاريخي مع فريقك وشركائك، وكيف؟
لقد أنهينا للتو اجتماعنا الافتتاحي للعام الجديد، حيث قمنا بتكريم المساهمين الرئيسيين لدينا ومكافأتهم. سنستمر في الاحتفال بهذا النجاح في اجتماعات الشركة القادمة.
