في حوار مع نيازي محمد سيزر، مدير عام زيروكس السعودية.
بالنسبة إلى الابتكار ونمو السوق، ما هي خططكم للسوق السعودي في عام 2024؟
إن سوق المملكة العربية السعودية سوق فريد من نوعه، خاصةً مع قرب المنطقة من تركيا والاستثمارات الحكومية الكبيرة. يدعم هذا النظام البيئي السوق المتنامية. بينما شهدت صناعة الطباعة العالمية تراجعاً بنسبة 4%، فإن المملكة العربية السعودية لم تعايش هذا الانخفاض. نما سوقنا، في العام الماضي، بنسبة 90% تقريبًا، متجاوزًا توقعاتنا. وبالرغم من بعض عدم الاستقرار هذا العام، فإننا نتوقع استمرار النمو.
ومن منظور الابتكار، فإن الطباعة الرقمية مستمرة في الانخفاض في بعض المناطق. وتشير البيانات الأخيرة إلى أنه من بين ثلاثة تريليونات صفحة مطبوعة في جميع أنحاء العالم، تمت طباعة 3% إلى 4% فقط رقميًا؛ أما الباقي فكان مطبوعات تجارية. تشير اتجاهات الصناعة إلى حدوث تحول. بينما تستمر الطباعة المكتبية الرقمية في الانخفاض، فإن مجالات مثل طباعة الكتب تتحول بسرعة إلى الرقمنة. وبالرغم من من رقمنة أنظمة المكاتب وسير العمل، لا يزال هناك طلب على الملفات والتقارير المطبوعة. خاصةً، في المملكة العربية السعودية، تظل الطباعة الرقمية مستقرة نسبيًا.
لماذا لم تشارك زيروكس في معرض دروبا 2024؟
تمر شركة زيروكس بمرحلة إعادة الابتكار، مع تغييرات على مستوى الإدارة، بما في ذلك ستة أعضاء جدد في مجلس الإدارة. كانت زيروكس دائمًا رائدة في مجال الطباعة، حيث ابتكرت تقنيات مثل طابعات الليزر وأجهزة الفاكس. وعلى الرغم من انفصالنا عن شركة فوجي فيلم، إلا أننا نحافظ على علاقة تجارية قوية، حيث تنتج شركة فوجي ما يزيد عن 90% من مجموعة منتجاتنا، والتي تواصل جلب تقنيات جديدة.
تعتقد زيروكس أن التطورات التكنولوجية الحالية موحدة إلى حد ما في جميع أنحاء الصناعة. ونركز بشكل أكبر على تكامل سير العمل وتنفيذ الرقمنة. تهدف زيروكس إلى الحفاظ على 35% من تراثها مع تخصيص 65% للمنصات الرقمية وحلول سير العمل. تتسق هذه الإستراتيجية مع هدفنا المتمثل في وضع زيروكس كمستشار لصناعة الطباعة وموزع للأجهزة، مما أثر على قرارنا بعدم المشاركة في دروبا 2024.
علاوة على ذلك، يجب أن نراعي العائد على الاستثمار (ROI). كشركة عامة، تهدف زيروكس إلى تلبية توقعات المستثمرين. قررت زيروكس، التي تتمتع تاريخيًا بثروة نقدية ومربحة، إعطاء الأولوية للفعاليات الفردية على المعارض التجارية الكبيرة، وعرض تقنياتنا واستثماراتنا المستقبلية في مراكز الابتكار في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.
ما هي أفكاركم بشأن معرض دروبا هذا العام؟
ألاحظ وجودًا متزايدًا للتكنولوجيا الرقمية. وهذا أمر حتمي. في القرن العشرين، كانت استراتيجيات الأعمال أشبه بلعبة الشطرنج، مما يتطلب الحكمة والتخطيط. ولكن، يركز القرن الحادي والعشرون على السرعة، خاصةً في صناعة الطباعة، حيث تعد الرقمية أمرًا ضروريًا. هذا هو الاتجاه الذي تتجه الصناعة بأكملها نحوه.
بناءً على تجربتك، كيف تطور دروبا على مر السنين؟
كانت نقطة التحول في اتجاه دروبا نحو الرقمنة في عام 2004. على الرغم من أن زيروكس لن تشارك هذا العام، إلا أن لدي سببين للحضور. أولاً، يشارك العديد من شركائنا في قطاعات الواجهة الأمامية والتشطيب، وتعد المناقشات التجارية وجهًا لوجه أمرًا بالغ الأهمية، خاصةً من بعد فيروس كورونا. ثانيًا، بما أن زيروكس السعودية هي مشروع مشترك مع مجموعة العليان، فإن لدي دورين مزدوجين: كبائع ومروج. تعد مجموعة العليان علامة تجارية قوية في المملكة العربية السعودية، وتسعى للحصول على فرص تكميلية لتوسيع ملف أعمالنا.
هل لديكم أي زوار من المملكة العربية السعودية إلى معرض دروبا؟
نعم، كان لدينا زيارات من بعض العملاء. وبما أنه ليس لدينا جناح هنا، فسوف أقابلهم بشكل منفصل.
ما الذي يميز زيروكس من حيث استراتيجية السوق؟
إن التكنولوجيا أمر بالغ الأهمية، وتضع زيروكس نفسها في المملكة العربية السعودية كشركة ذات تقنية عالية وتتمتع بعلاقات قوية مع العملاء. نعمل مع الشركات الكبرى ونحتل مكانة رائدة في السوق في القطاعين الحكومي والخاص. مع وجود 3000 عقد مع العملاء في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك 10% من العقود الرئيسية مع شركات الخدمات الوزارية وحلول الكمبيوتر، فإننا نفتخر بمعدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 98%، مع شراكة بعض العملاء معنا لمدة 25 عامًا. تتضمن الاستراتيجية الخاصة بنا كوننا شريكًا موثوقًا به، مع تقديم خدمات عالية الجودة وتوسيع ملف أعمالنا الاستثماري.
هل الاستدامة مصدر قلق لعملائكم في المملكة العربية السعودية، أم أنه يجب عليك تثقيفهم؟
تطورت الاستدامة من موضوع رائج إلى مطلب إلزامي. تتطلب المناقصات، بشكل متزايد، شهادات استدامة. تهدف زيروكس إلى الوصول إلى مستويات صفر من الكربون بحلول عام 2040، حيث أن أكثر من 90% من منتجاتنا قابلة لإعادة التدوير حاليًا. كما نشارك في إعادة التدوير الإلكتروني في المملكة العربية السعودية وبدأنا في مشاريع زراعة الأشجار. وفي العام الماضي، قمنا بزراعة 2023 شجرة في المنطقة الغربية؛ وفي هذا العام 2024 شجرة. ونسعى جاهدين من أجل كوكب مستدام بالشراكة مع عملائنا.
ما التحديات التي تواجهها زيروكس في منطقتكم؟
التحدي الأساسي هو إيجاد المواهب والاحتفاظ بها. في المملكة العربية السعودية، يعد اكتساب المواهب أمرًا صعبًا، لكن الاحتفاظ بها أكثر صعوبة. تبلغ نسبة القوى العاملة لدينا ما يقرب من 50% من المواطنين السعوديين، ونهدف إلى زيادة هذه النسبة. ومع ذلك، مع نمو السوق بسرعة، خاصةً في مشاريع جيجا، فإن الاحتفاظ بالمواهب الشابة والمتعلمة أمر بالغ الأهمية. أصبحت المملكة العربية السعودية مكلفة، حيث تستحوذ تكاليف العمالة على ما يقرب من 80٪ من النفقات.
وزيروكس معروفة بعروض العمل الجذابة، وتتمتع بمعدل ثبات وظيفي مرتفع يصل إلى 11.4 عامًا تقريبًا. إن رضا الموظفين ومشاركتهم أمر حيوي، لذلك نستمع إلى موظفينا. تم الاعتراف بزيروكس السعودية من قبل أفضل أماكن العمل في عام 2024، بعد الاعتراف بها العام الماضي في 2023.
أين ترى زيروكس السعودية بعد عشر سنوات من الآن؟
النجاح بالنسبة لي هو التنويع في ملف أعمالنا. عندما انضممت إلى زيروكس السعودية في عام 2018، كانت الحلول البرمجية والأتمتة وسير العمل تمثل 2% فقط من أعمالنا. وبحلول نهاية عام 2024، نتوقع أن يصل هذا إلى حوالي 12%، بما يتماشى مع التوجه العالمي لشركة زيروكس. وفي الخمس سنوات المقبلة، أتوقع أن يأتي ثلث دخلنا من الخدمات الرقمية. وعلى أي حال، تظل قوتنا الرئيسية هي علاقاتنا القوية مع العملاء.
